HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail über meine Bestellung erhalten habe?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, schicken wir Ihnen sofort eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie sie nicht sehen, versuchen Sie, sie im SPAM zu finden – manchmal bleibt sie dort hängen.
Wenn sie auch dort nicht zu finden ist, informieren Sie uns unter info@braasi.com. Wir werden den Status Ihrer Bestellung überprüfen und sehen, was passiert ist.
Wo ist meine Bestellung jetzt?
Wenn Sie keine E-Mail/SMS mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten, die der Kurierdienst bei Erhalt Ihrer Bestellung automatisch senden sollte, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@braasi.com.
Wir werden uns gerne darum kümmern und Ihnen mitteilen, wo sich das Paket befindet.
Wie erfahren Sie, ob wir Ihre Bestellung verschickt haben? Wir schicken Ihnen eine E-Mail, dass wir die Bestellung an den Spediteur weitergeleitet haben.
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten Ihre Bestellung stornieren? Das ist kein Problem.
Wenn wir die Bestellung noch nicht verschickt haben, stornieren wir sie gerne für Sie. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@braasi.com und geben Sie die Bestellnummer an, die Sie stornieren möchten.
Sobald wir die Bestellung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung.
Wie gehe ich mit Stornierungen von Bestellungen um?
Wenn Sie mit dem von Ihnen gekauften Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden – er muss nur ungetragen und unbeschädigt sein.
Schicken Sie uns eine E-Mail an info@braasi.com mit Ihrer Bestellnummer (VS). Sobald das Paket wieder in unserer Werkstatt eintrifft, erstatten wir Ihnen das Geld auf das Konto zurück, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben.
Wir erstatten nicht die Versandkosten.
Bitte senden/bringen Sie die Ware an die folgende Adresse:
BRAASI INDUSTRY
DĚLNICKÁ 67a
PRAHA 7 – HOLEŠOVICE
170 00
Ich muss eine bestellte Ware ersetzen. WIE SOLL ICH VORGEHEN?
Wenn Sie Ihre Bestellung gegen einen anderen Typ, eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@braasi.com.
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, was Sie gerne ändern möchten. Wir werden den Umtausch gerne mit Ihnen besprechen.
Wenn Sie bereits einen Braasi-Rucksack zu Hause haben, dieser aber nicht passt und Sie ihn gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@braasi.com und wir finden gemeinsam die beste Lösung.
Ich habe eine BRAASI BATOH bei einem anderen Verkäufer gekauft. KANN ICH ES HIER ZURÜCKGEBEN, UMtauschen, ERSETZEN?
Wir bearbeiten hier nur Bestellungen, die auf dev.braasi.de aufgegeben wurden.
Wenn Sie unsere Waren jedoch woanders gekauft haben und Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail schicken.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!
Ich habe meinen Schuh in der Garantieabteilung verloren, was soll ich tun?
Informieren Sie uns unter info@braasi.com und schicken oder bringen Sie den Rucksack zusammen mit Ihren Kontaktdaten und der Bestellnummer mit.
Bitte reinigen Sie den Rucksack, bevor Sie ihn reklamieren.
Sobald wir den Fehler untersucht haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu klären.
REPARIEREN SIE MEINEN RUCKSACK NACH ABLAUF DER GARANTIEZEIT?
Ja, wir führen auch Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit durch!
Damit wir einen Rucksack zur Reparatur annehmen können, bitten wir darum, dass er gewaschen oder gereinigt ist.
Die Preise für Reparaturen reichen von 250 CZK für einfache Reparaturen (Reparatur des oberen Reißverschlusses – Ayo, Haak) bis zu 750 CZK für komplexere Eingriffe (Austausch des Reißverschlusses der Laptoptasche).
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an. Wir sind gerne für Sie da!
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